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Signatur: P 033 Don	Status: Verfügbar	Interessenkreis:	Frist:	Vorbestellungen: 0	Standort 2:

Technische Geräte sind, anders als früher, in letzter Zeit meistens so komplex gestaltet, dass man ihrer Brauchbarkeit blind vertrauen muss. Umso größer ist die Enttäuschung bei einem technischen Versagen, wobei ein Hilferuf bei einer Hotline oft nicht weiterhilft. Der Autor, von Haus aus Geistes- und Kommunikationswissenschaftler, inzwischen Softwareentwickler und Mitarbeiter beim technischen Support, will einerseits, durch Hinweise auf Alternativen bei Störungen einer Anlage und durch einen Appell, sich durch Grundkenntnisse der Technik eine bessere Ausgangsposition bei Störungen zu verschaffen, die Position der Nutzer stärken. Auf der anderen Seite bringt er Fallbeispiele und Interviews mit Mitarbeitern des technischen Supports, wodurch alltägliche Probleme bei der Kommunikation deutlich werden. Im Schlussteil Hinweise auf zukünftige Entwicklungen. Wendet sich an technisch interessierte Laien und enthält Abbildungen, optisch herausgehobene Merksätze und weiterführende Literaturhinweise.